（1）运行中电客车出现无法自动恢复的故障时，电客车司机按5.2“应急处理指南”先行处理，处理时间原则上不超过3分钟，故障影响正常运营组织时，司机应向行车调度汇报，行车调度将故障情况及处理进度信息反馈轮值工程师，轮值工程师做好技术支持准备。
（2）经司机处理后若故障未消除，行车调度联系轮值工程师，由轮值工程师指导司机进行故障处理，指导处理时间原则上不超过5分钟。
（3）若电客车故障未完全消除但仍可维持运行，且条件允许时（以行车调度通知为准），轮值工程师安排驻站检修人员在最近的前方车站登乘处理，由行车调度通知电客车司机。轮值工程师做好故障处理的反馈，检修人员登车前，应到驾驶端与司机取得联系后登车处理故障。
（4）在不影响电客车正常运行的前提下，电客车故障应尽量在正线处理，因特殊原因故障不适宜在正线立即处理时，行车调度应告知轮值工程师延迟处理。
（5） 检修人员的故障处理如需司机的额外操作确认，应安排在折返线进行，并且不得影响正常的运营组织。
（6）电客车出现无法维持运行的故障，在8分钟内仍未处理完成时，直接按照下线标准执行。
